ホームページは、作って終わりではなく、運用や保守がビジネスの成功に不可欠です。
運用や保守を行うことでよりよい効果を出すことができます。
しかし、ホームページの運用や保守は、管理が煩雑になりやすいものです。
効率的な管理方法をすることで、ウェブサイトの効果を最大化できる運用・保守を実現できます。
本記事では、ホームページ運用の重要性から具体的な管理方法、そして効率的な運用ツールまでを詳しく解説します。
効果的な運用・保守を行いましょう！
ホームページ運用管理の重要性
ホームページの運用管理は、単なるウェブサイトのメンテナンスにとどまりません。
適切な運用管理を行うことは、ビジネスの成長と顧客満足度の向上に直結すると言えます。
ホームページの運用することで得られるメリット
企業やブランドの顔とも言える存在であるホームページを効果的に運用できれば、以下のようなメリットを得られます。
- ブランド価値の向上
- 顧客との信頼関係の構築
- 競合他社との差別化
- 売上やリードの増加
- 検索エンジンでの順位向上（SEO対策）
ホームページ運用の目標設定
ホームページ運用では、明確な目標設定が重要です。以下のような具体的な目標を設定しましょう。
- 月間ユニークユーザー数の増加
- コンバージョン率の向上
- 問い合わせ数の増加
- 特定のキーワードでの検索順位の向上
目標は具体的で測定可能なものにし、定期的に進捗を確認することが大切です！
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運用時に考慮すべきポイント
これらの要素を考慮しながら、計画的に更新を行うことで、ユーザーの興味を引き付け、リピーターを獲得できるWebサイトになります。
定期的なコンテンツの追加や更新
公開した状態のままになっていると、情報の鮮度が落ちていきます。定期的に更新するだけでなく、新たなコンテンツを追加していくことで常に最新の情報を提供できます。
SEOを意識した記事作成
SEOのトレンドに合わせた構成で記事を作成していくことで、検索ユーザーを獲得できます。
ユーザーのニーズに合わせたコンテンツの提供
より需要のあるコンテンツを提供していければ、新規ユーザーの獲得だけでなく、既存ユーザーの満足度向上にもつながります。
最新のデザイントレンドの反映
古めかしいデザインのままだと、良い情報を提供していても古い情報に見え、信頼性の低下にもつながる場合があります。常にリニューアルをするということではなく、トレンドを反映していく工夫を行っていくことが大切です。
トラブル対策
ホームページ運用中に発生するトラブルに備え、以下の対応方法を準備しておきましょう。
- 緊急連絡網の整備
- バックアップの定期的な取得
- セキュリティ対策の実施
- トラブルシューティングマニュアルの作成
これらの準備をしておくと、トラブルが発生した際も迅速かつ適切な対応ができます！
運用担当者が知っておきたいポイント
効果的な運用を行うために、ホームページの運用担当者は以下のポイントを押さえておく必要があります。
適切なコンテンツ管理のポイント
コンテンツの質と適切な管理が、ホームページの価値を左右します。重要なポイントは以下の通りです。
一貫性のあるブランドメッセージの維持
ロゴ、色、フォント、トーンなどのビジュアル要素などをまとめたブランドガイドラインを策定し、そのガイドラインに従うことで一貫した表現が可能になります。
最新情報の定期的な更新
公開した状態のままでは、情報の鮮度が落ちていきます。定期的に更新するだけでなく、新たなコンテンツを追加していくことで常に最新の情報を提供できます。
ユーザーにとって価値のある情報の提供
ただコンテンツを増やしていくのではなく、ユーザーのニーズを把握し、価値を感じてもらえる情報を提供していきましょう。
適切なキーワード選定とSEO対策
同じような言葉でも、より検索数の多いキーワードを選ぶことでより多くのユーザーに届けることができます。また、検索意図を適切にとらえることも大切です。
これらのポイントを意識することで、質の高いコンテンツを継続的に提供できます！
アクセス解析
アクセス解析は、ホームページの効果を測定し改善するための強力なツールです。
例えば、以下のような指標を定期的にチェックすることをおすすめします。
- ユニークユーザー数
- ページビュー数
- 直帰率
- エンゲージメント時間
- コンバージョン率
定点で計測するだけでなく、データを分析し、ユーザーの行動パターンを理解することで、効果的な改善策を立案できます。
ユーザーからのフィードバック
ユーザーからのフィードバックは、ホームページ改善の貴重な情報源です。
これらの方法でフィードバックを収集することができます。
- アンケートフォームの設置
- コメント機能の活用
- SNSでの意見収集
- カスタマーサポートからの情報収集
収集したフィードバックを分析し、ホームページの改善に反映させることで、ユーザー満足度を向上させることができます。
不正アクセス対策
ホームページのセキュリティ確保も重要です。
以下のような対策を行うことで、不正アクセスのリスクを抑えることができます。
- 強力なパスワードの使用
- ファイアウォールの設置
- 定期的なセキュリティアップデート
- アクセス権限の適切な管理
ホームページを運用する上で必要な管理
ホームページの安定した運用には、以下の要素の適切な管理が必要です。
ドメイン、サーバーの管理
ドメインとサーバーの管理は、ホームページの基盤となる重要な要素です。
これらの項目を適切に管理することで、ホームページの安定稼働を確保できます。
- ドメイン更新の期限管理
- サーバーのパフォーマンス監視
- バックアップの定期的な取得
- サーバーのセキュリティ対策
SSLサーバー証明書の更新
SSLサーバー証明書は、ホームページのセキュリティを保証し、ユーザーの信頼を得るための重要な要素です。
以下の点に注意して管理しましょう。
- 証明書の有効期限の把握
- 更新手続きの適切なタイミング
- 更新後の正常動作確認
CMSやプラグインのバージョンアップ
CMSやプラグインの定期的なバージョンアップは、セキュリティと機能の両面で重要です。以下のポイントに注意しましょう。
- 最新バージョンの情報収集
- アップデート前のバックアップ取得
- 互換性の確認
- アップデート後の動作確認
対象ブラウザ、端末での確認
公開前にユーザーが使用するデバイスやブラウザでの動作確認は必須です。
- 主要ブラウザでの表示確認
- スマートフォンやタブレットでの表示確認
- 画面サイズに応じたレスポンシブデザインの確認
- 機能の動作確認
デバイスやブラウザ以外にも、公開前にチェックするポイントをまとめた記事も参考にしてください！
運用業務を外注する場合
ここまで説明してきたとおり、ホームページの運用業務を効果的に行うためにはコンテンツの更新、メンテナンスにとどまらない幅広い範囲を網羅する必要があります。自社のリソースで全てに対応しきれない場合は、外部への委託も検討します。
外部に委託する場合、以下の点に注意が必要です。
相場と運用内容のイメージ
運用業務を外注する場合、以下のような内容を外注する場合が一般的です。
- コンテンツ更新
- セキュリティ管理
- アクセス解析
- 技術サポート
相場は業務内容や規模によって異なります。
ホームページ運用を外注する際には、相場や具体的な運用内容を把握しておくことが大切です。
業務内容・対応頻度・費用を契約書に明記する
外注契約を結ぶ際は、以下の項目を契約書に記載し、明確に取り決めておくことが重要です。
業務内容
依頼する業務内容を詳細に明記します。例えば、下記のような項目を設定します。
- コンテンツ更新（週1回）
- セキュリティチェック（月1回）
- アクセス解析レポート作成（月1回）
対応頻度
各業務の実施頻度を明確に定義します。例えば、下記のような項目を設定します。
- 緊急時の対応：24時間以内
- 定期メンテナンス：月1回
費用
費用については、すべての項目を詳細に記載し、不明瞭な点がないようにします。
- 月額基本料金：10万円
- 追加作業料金：1時間あたり5,000円
免責事項の明記
トラブルが発生した場合の対応や責任範囲についても、免責事項として契約書に明記しておくことが重要です。
- 不可抗力による障害の免責
- クライアント側の指示による問題の免責
- データ損失時の責任範囲
これらの項目を明確にすることで、トラブル時の対応をスムーズに行うことができます。
ホームページの運用を効率化するのに便利なツールは？
ホームページの運用を効率化するための、便利なツールやサービスが多く用意されています。
コンテンツ管理システム（CMS）
コンテンツ管理システムを導入すると、作成したコンテンツを管理できることはもちろん、追加やデザイン変更も容易になります。更新頻度が高いところだけに後から導入することも可能です。
よく使われるCMS
- WordPress
- Movable Type
- a-blog CMS
CMSについてはこの記事で詳しく解説しています！
アクセス解析ツール
アクセス解析はホームページの効果を測定し改善するために欠かせないツールです。
よく使われるアクセス解析ツール
SEO対策
検索順位を計測し、改善を行うためにはツールの活用が必要です。
よく使われるSEO対策ツール
- Google Search Console
- Bing webmaster tools
- ミエルカSEO
- SEARCH WRITE
コミュニケーションツール
保守や運用に伴う更新依頼を管理するために、専用ツールの活用がおすすめです。
依頼管理ツール「トコトン」は、細々としたWebサイトの日々の更新依頼を効率化します。
これらのポイントを踏まえ、効果的なホームページ運用管理を行っていきましょう！
