よくあるご質問
トコトンの導入前・契約や料金・導入後の運用について、よくあるご質問と回答をまとめています。
導入前のよくあるご質問
導入するにはどうすればいいですか？
まずは、「無料オンラインデモのお申込み」よりお申し込みください。
無料オンラインデモのお申込み - https://tokoton.biz/demo/
※正式申し込みは「ご利用のお申込みフォーム」からお願いいたします。
ご利用のお申込みフォーム - https://tokoton.biz/application/
動作環境が知りたい
動作環境ページをご確認ください。
動作環境 - https://tokoton.biz/requirement/
ユーザー数に制限はありますか？
ユーザー数は無制限です。利用ユーザーが増えるほどユーザーあたりの費用が割安になります。
依頼数の制限や保存期間の制限はありますか？
無制限です。長期間・多くの依頼を蓄積することでより効果を発揮するツールだと考えていますので、件数や保存期間の制限は設けておりません。
無料期間はありますか？
オンラインデモにてご説明後に、試用アカウントをお渡ししております。1ヶ月の試用期間となっておりますが、機能は無制限でご利用いただけますのでしっかりお試しください。
外出先からでも利用できますか？
インターネットにアクセスできる環境であればご利用いただけます。
ただし、IP制限機能（オプション）を設定している場合、設定されたIPアドレス以外からのアクセスができませんのでご注意ください。
スマートフォンでも利用できますか？
ご利用いただけます。ただし、「画面メモ」の作成はパソコンからのみとなります。作成済みの「画面メモ」の閲覧はスマホからも可能です。
セキュリティは大丈夫ですか？
トコトンでは、全てのユーザーに固有のログイン情報（メールアドレス・パスワード）を割り当てています。導入支援の依頼を受け、弊社が同意を得てログインする場合をのぞき、ログイン情報が整合しない限り、トコトン内の情報を見ることは出来ません。また、トコトン内でのやり取りはすべてSSL(暗号化通信)により、保護されています。また、取扱いデータの定期的なバックアップを行い、データ保護にも細心の注意を払っています。
セキュリティに関する資料はありますか？
本サービスは、IPA(独立行政法人情報処理推進機構)の「安全なウェブサイトの作り方」改訂第7版に準拠したセキュリティチェックリスト、および経済産業省の「クラウドサービスレベルのチェックリスト」に基づいて対応状況をまとめた資料の提供が可能です。
独自のセキュリティチェックに関する回答は、別途費用をいただく場合がございます。
詳しくはお問合せください。
お問い合わせフォーム - https://tokoton.biz/contact/
セキュリティポリシー上、外部サーバーの利用が困難なため、自社のネットワーク内にトコトンを設置すること（オンプレミス）はできますか？
可能です。「インストール版」としてオンプレミス環境でも導入できるプランや独自カスタマイズを加えて提供するプランもご用意しています。
契約・料金についてのよくあるご質問
契約はどのようにすれば良いのでしょう？
ご利用のお申込みフォーム - https://tokoton.biz/application/
必要な情報を入力、利用規約同意の上お申し込みをお願いします。
契約期間に制限はありますか？
最低利用期間を1年間と設定しており、原則1年間は解約ができません。以降はお問い合わせフォームより解約の旨をお申し出ください。直後に到来する月末日をもって本契約の解約となります。
オプションはありますか？
一部有料オプションとして提供している機能がございます。
https://tokoton.biz/plan/
- 制作管理機能（プロジェクト）
- Backlog API連携
- Slack API連携
- IP制限機能
他にも開発中の機能もありますのでまずはお気軽にご相談ください。
カスタマイズをご希望の場合はインストール版として独自カスタマイズを加えて提供するプランもご用意しています。詳しくは、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム - https://tokoton.biz/contact/
初期費用はありますか？
ありません。月額料金のみとなっております。
料金プラン - https://tokoton.biz/plan/
独自のカスタマイズは可能ですか？
カスタマイズをご希望の場合はインストール版として独自カスタマイズを加えて提供するプランもご用意しています。詳しくは、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム - https://tokoton.biz/contact/
支払い方法を教えてください。
銀行振り込みによるお支払いとなります。
利用月の前月末毎に請求書を発行し送付いたしますので請求書記載の期日までに入金をお願いいたします。
お支払いのフローはこちら - https://tokoton.biz/flow/
インボイス対応（適格請求書）に対応していますか？
当社が発行する請求書はインボイス制度に対応しています。
解約をしたいのですが、どのように進めれば良いのでしょう？
お問い合わせフォームより、解約の旨を記載の上お送りください。
お問い合わせフォーム - https://tokoton.biz/contact/
導入後の運用についてのよくあるご質問
操作ができない顧客も一部いるのですが、どうしたらよいでしょうか？
パソコンが使えないなどの理由で顧客がトコトンの利用を敬遠する場合は、電話で受けた内容を代理で入力するという方法をとると良いでしょう。入力の手間はありますが、作業時間の記録や履歴管理などができるメリットがあります。
ポイント制を使用しない場合でも、トコトンを利用できるでしょうか？
可能です。クライアントに合わせて、ポイント制の使用／非使用を選べます。ポイントを使った管理を必要としない場合や、無制限サービスの提供をお考えの場合でも対応できます。
クライアントが契約期間満了前にポイントを消化してしまいました。
必要に応じて、追加ポイントを購入いただくようにしてください。クライアント詳細ページから契約ポイント数を編集することができます。追加購入時のポイント単価を、事前に決めておくことをお勧めします。
操作方法や各機能の使い方に関するご質問は、マニュアルをご覧ください。