よくある質問

トコトンに関するよくある質問

これまでに寄せられた「トコトン」に関わる質問を、分野別にまとめました。ぜひお役立てください。

ご検討の方向け ご利用中の方向け

 

 

 

トコトンについて

Q:トコトンとは?
弊社が実際の業務で蓄積した「保守サポートノウハウ」と、保守業務に特化したコミュニケーションツールとしての「Webシステム」を合わせたサービスの総称で、ホームページ・ウェブページ等の制作、保守、変更その他の業務の委託・受託契約に基づく取引・連絡手段を一元化するためのサービスです。
Q:いわゆるプロジェクト管理のシステムと何が違うのですか?
ウェブサイト保守(テキスト修正や画像修正)のような小規模案件に特化したシステムです。依頼とポイントの管理に重点を置いています。
Q:導入するにはどうすればいいの?
お申込み」よりお申し込み下さい。メールでアカウント情報をお送りします。無料トライアル期間修了後、正式申し込みを頂くようになります。
※正式申し込みはフォーム・電話でお申し付けください。
Q:準備が大変ではないですか?
インターネットにアクセスできる環境さえあれば、発行されたIDとパスワードを使ってログインするだけで、トコトン全ての機能をお使い頂けます。一般的な業務アプリケーションのように、社内のコンピュータに1台ずつインストールする必要はありません。
※最適にお使い頂くため、OSやブラウザの動作環境をご確認頂く必要があります。
Q:システムに詳しくない・・・操作に不安があるのですが?
操作方法については、制作会社とクライアント向けの2種類のマニュアルをご用意しております。トコトン管理画面からいつでもご利用いただけます。
なお、操作に不安がある方はサポートデスクへ問い合わせ頂く事も可能です。
Q:動作環境が知りたい
●推奨OS:WindowsVista、Windows 7、Windows 8
※最新のSP(ServicePack)を適用していることが前提となります。セキュリティレベル向上のためにも、最新SPの適用をお勧めいたします。
※上記以外のOSにつきましては、現在推奨環境外とさせていただいております。動作の保証はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
●ブラウザについて:Google Chrome、Firefox、InternetExplorer(IE)10.0
※上記以外のブラウザ(Safari、Edge等)、及び、IEでも上記バージョン以外は推奨環境外となります。また、多くの機能がJavaScriptで動作しています。ブラウザの設定により、JavaScriptの使用を制限しいる場合は、正しく動作しない事があります。
Q:セキュリティは大丈夫ですか?
トコトンでは、全てのユーザーに固有のログイン情報(ユーザーID・パスワード)を割り当てています。導入支援の依頼を受け、社が同意を得てログインする場合を退き、ログイン情報が整合しない限り、トコトン内の情報を見ることは出来ません。また、トコト
ン内でのやり取りはすべてSSL(暗号化通信)により、保護されています。また、取扱いデータの定期的なバックアップを行い、データ保護にも細心の注意を払っています。
Q:データのバックアップは?
依頼の登録データについては、原則1日に1回バックアップを行っています。29日前のデータから順次削除いたします。ただし、依頼に付属する添付ファイル「画面メモ機能」の画像は対象外です。添付ファイル・「画面メモ機能」の画像データもバックアップをご希望の場合は、インストール版をご検討ください。インストール版については下記をご覧ください。
Q:インストール版について
トコトンは共用サーバーを利用することでサービスの運用コストを抑えています。セキュリティポリシー上、外部サーバーの利用が困難な場合には、インストール版の「トコトン」もご提供可能です。

 ●オンプレミスで利用する場合は、以下の環境が必要です。

メモリ 2GB~16GB程度
OS CentOS 6.x
Apache/2.x(要SSL)
AllowOverride On
PHP 5.3.3+
MySQL 5.5+
pegoptim 1.4.3
phantomjs 2.1.1
casperjs 1.1.0
日本語フォント

カスタム範囲によって費用が変わります。ご要望をお聞きして、費用をお見積りします。まずは、お問合せ下さい。

お問い合わせ

※運営会社の株式会社フォノグラムのサイトにジャンプします。

 

 

契約・料金について

Q:無料プランから始めたい。
トコトンは無料トライアル期間を設けています。(1ヶ月間)。まずは、こちらからお申込みください
※無料トライアル期間終了後は、ログインできなくなります。
※正式申し込みは、フォーム・電話(082-532-7750)のいずれかでお申し付けください。
Q:現在のプランを変更したいのですが?
お手数ですが、メールまたはお電話にてプラン変更の旨お申し付けください。
Q:解約したいのですが?
お手数ですが、メールまたはお電話にて解約の旨お申し付けください。

 

顧客にトコトンを導入するには

Q:クライアントへの導入に不安が・・・どう説明すれば?
利用申し込みいただいた方へ、クライアントへの導入ガイドを公開しております。
・導入までのチェックシート
・クライアントに「トコトン」を使った保守契約のメリットを説明する動画(8分程度)
・クライアントとの保守契約書・見積書サンプル
・操作マニュアル 等
各種説明資料をご用意しております。こちらからダウンロードください。
Q:操作ができない顧客も一部いるのですが、どうしたらよいでしょうか?
パソコンが使えないなどの理由で顧客がトコトンの利用を敬遠する場合は、電話で受けた内容を代理で入力するという方法をとると良いでしょう。入力の手間はありますが、作業時間の記録や履歴管理などができるメリットがあります。
Q:ポイント制に対して、抵抗感のあるクライアントに対して、どうやって説明したら良いでしょうか?
ポイント制によるメリットとデメリットを理解していただけるよう、説明用の動画を用意しています。こちらからご覧ください。

 

保守業務・ポイント運用について

Q:保守メニューをどうやって作ったら良いかわからない。
参考資料として、保守メニューのサンプルを公開しています。こちらを参考に、御社独自の保守メニューを作成してください。
Q:クライアントが契約期間満了前にポイントを消化してしまいました。
必要に応じて、追加ポイントを購入いただくようにしてください。追加購入時のポイント単価を、事前に決めておくことをお勧めします。

 

ご利用中の方向け

Q:依頼を削除したいのですが、どうしたらいいですか?
証跡を残す観点から、登録した依頼は消せない仕様になっています。コメントについても同様の観点で、編集や削除ができません。登録テストを行う場合はご注意ください。また、「依頼詳細」画面の、一括編集よりステータスのプルダウンメニューを「中止」にすることで、依頼一覧から表示されないようになります。(「中止」ステータスで絞り込むと表示できます)
Q:保守メニューにない仕事を頼まれた場合、どう対応したら良いでしょうか?
通常の見積もりをして、保守とは別に代金をいただくか、または見積金額相当のポイントを消化することも運用によって判断ください。汎用化できるような依頼であれば保守のメニューとして新たに定番化し、他のクライアントに提供するとなお良いと思われます。
Q:クライアントにどのくらいのポイントでお見積りしたら良いかがわかりません。
年間や月間の更新量から判断するのが良いでしょう。
Q:クライアントの契約が終了間際でもポイントが余っている場合はどうしたらいいですか?
アクセス解析、サイト確認後提案→コンテンツ追加修正のような、今まで保守業務として行っていなかった業務でポイントを利用してもらい、より幅広い保守業務としてサービスを提供することで、顧客満足の向上にもつながります。