はじめてトコトンを知ったのは「Webサイトの運用」をテーマに開催した CSS Nite in KOFU, Vol.4、まだ個人事業主として活動をしているときでした。その頃から複数のクライアントのWebサイト保守を請け負っていたため、顧客数が増えるにしたがって、メールや電話での対応に限界を感じていました。
保守業務の窓口を一本化・テンプレート化するために、システムの導入を検討していた時、同じように顧客のWebサイトの保守を行っているフォノグラムさんからトコトンのことをお聞きしました。同じような課題を持っていた会社から実際の具体的な導入例などを聞くことで、問題を解決するための具体的なイメージを掴むことができました。